5 dicas para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual

A taxa de conversão é uma das métricas de marketing digital mais importantes para uma loja virtual. E o motivo de sua importância é simples: Quanto maior a sua taxa de conversão de uma página mais vendas serão realizadas.

Por isso é muito importante que você se preocupe em criar estratégias para aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual.

Calcular a minha taxa de conversão?
O cálculo da taxa de conversão de uma loja virtual é bem simples. Basta dividir o número de vendas realizadas em uma determinada página de produto pelo número de visitas que ela recebeu no mesmo período.

Imagine que a página de produtos de sua loja virtual tenha recebido 1000 visitantes em um mês, e neste período gerou 20 vendas. O cálculo da taxa de conversão desta página seria feito da seguinte forma:

Taxa de conversão = 20 / 1000 = 0,02

Isso quer dizer que 2% dos visitantes de sua página tem potencial de comprar um produto de sua empresa.

Mas o que fazer para não perder a venda de um cliente que já está no carrinho de compras? Como posso melhorar minha taxa de conversão e aumentar meus lucros?

Para ajudar você em sua dúvida separei neste artigo 4 dicas simples que vão ajudar você a aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual.

1- Garanta o menor preço para o cliente
Tenho certeza que muitos clientes desistem de uma compra por causa do preço. E é muito comum que durante o processo de compra o seu cliente pense na possibilidade de encontrar um preço melhor em outro site, fazendo com que ele desista da compra.

Uma prática simples que pode ajudar você a evitar este problema é inserindo uma mensagem próxima ao botão de compra, garantindo para o cliente que a sua loja oferece o melhor preço do mercado.

Deixe claro pequenos benefícios como descontos e até mesmo benefícios como o frete grátis. Ações simples como estas podem aumentar a confiança do cliente e ajudar a fechar a venda.

2- Prove para seu cliente que seu site é confiável
Ainda hoje muitas pessoas tem medo de fazer compras pela internet, usando sua loja virtual apenas como uma fonte de pesquisa e não fechando a compra de seus produtos.

Para ajudar você a superar este problema é indispensável que sua loja virtual invista na contração de selos de segurança, oferecidos por empresas que fazem uma auditoria para avaliar a confiabilidade de sua loja virtual.

Este selo poderá ser inserido na sua página inicial, nas páginas de produto, próximos aos botões de compra e até mesmo no carrinho de compras.

Outra boa prática é o uso de comentários de clientes satisfeitos, onde eles explicam os motivos que recomendam a sua empresa.

Se você aproveitar todas as oportunidades para deixar claro que sua loja virtual é segura são grandes as chances de você aumentar a sua taxa de conversão.

3- Use os botões de compra a seu favor
Nas duas dicas anteriores mencionamos o botão de fechamento de compra, e isto não é por acaso.

Ele é um elemento de extrema importância em sua loja virtual e por isso eles devem se destacar de todos os outros elementos de sua página.

Assim que o cliente entrar na sua loja virtual ele deve saber o que exatamente precisa fazer para comprar o seu produto. Por isso use cores atraentes, que chamem a atenção e incentive seu cliente a realizar a ação desejada.

Outra boa prática é usar pequenas frases que incentivem a ação, como “compre agora”, “garanta já o seu” ou “economize agora”

Valorizando seu botão de compra é um passo importante para  você aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual.

4- Corrija os erros de seu site
Nada abala mais a confiança do cliente do que um site com links quebrados e com muitas mensagens de erro. Isso porque além de serem frustrantes estes erros transmitem a sensação de que sua loja virtual é amadora, e que inserir seus dados nela não é seguro.

Por isso faça vários testes em busca de bugs antes de divulgar uma página de produto. Assim você evita a possibilidade de assustar o seu cliente.

E você deve se preocupar não apenas com erros de programação, mas também com o uso de mensagens negativas que possam desestimular o seu cliente e fazer com que ele desista da compra.

Ao invés de usar um pop-up com o texto “CEP INVÁLIDO”, ofereça uma ferramenta para ajudar o cliente a encontrar o CEP de sua rua.

No lugar de uma mensagem com os dizeres “CARTÃO DE CRÉDITO INVÁLIDO”, escreva uma mensagem mais descontraída e peça para o cliente verificar o número de seu cartão mais uma vez.

Lembre-se que o seu cliente deve ter a melhor experiência de navegação possível, e evitando erros de programação e erros em sua comunicação você poderá aumentar a taxa de conversão de sua loja virtual.

5- Invista nos testes A/B
Não há dúvidas de que os testes A/B são excelentes ferramentas para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual.

Com ele você poderá identificar quais os elementos podem ser corrigidos em sua página de produto, ajudando você a encontrar o melhor formato para sua loja virtual.

E fazer um teste A/B é bem simples. Basta que você crie duas ou mais versões de uma mesma página de produto e promova todas elas simultaneamente em um determinado período.

Ao final do teste você avalia qual versão teve a melhor taxa de conversão e use-a como padrão para todas as suas outras páginas.

Mas para que seu teste A/B seja eficiente, não se esqueça que você deve testar um elemento de cada vez, caso contrário será difícil dizer qual dos elementos mais influenciou na venda.

Sendo assim, teste primeiro os botões de compra, depois as cores da página, em seguida o formato das imagens e assim por diante.

Seguir as dicas listadas acima é o primeiro passo para aumentar sua taxa de conversão de sua loja virtual, mas as ações em busca deste objetivo não param por aí.

Gostou deste artigo? Aproveite e leia o post que escrevi sobre as principais métricas de marketing digital e aprenda mais sobre como otimizar suas campanhas.